黑龙江电信2024年多媒体客服系统满意度修复能力优化升级项目单一来源采购公示
黑龙江电信2024年多媒体客服系统满意度修复能力优化升级项目采购人为中国电信股份有限公司黑龙江分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。
一、采购内容
挖掘存量用户对电信基础产品的服务感知，进行用户级和客户级满意度刻画，通过数字化手段找寻质差群体及质差原因。通过分场景、分策略进行感知修复服务，解决存量用户的网络质量问题、优化用户资费套餐。与用户建立维系关系，提高用户对电信产品服务好感，根据用户需求提供适合用户的产品，提升用户价值。
二、单一来源采购原因
根据《中国电信集团采购管理办法》及中国电信采购【2021】11号《中国电信集团采购管理办法条文解释》第十九条单一来源采购的适用范围第（三）款规定的需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求的。
三、单一来源采购供应商
科大国创软件股份有限公司
四、公示媒介和期限
本公示仅在中国电信阳光采购网（ https://caigou.chinatelecom.com.cn ）上发布，其他媒介转载无效。
公示期自2024年03月22日至2024年03月26日，共5天。
五、联系方式
项目联系人和联系方式:孙思琪，18904510368
异议联系人和联系方式:崔先生，0451-53909623
公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请通过中国电信阳光采购网招投标-采购异议-提出异议模块提出。
采购人：中国电信股份有限公司黑龙江分公司
采购代理机构：安徽电信规划设计有限责任公司

日 期：2024年03月21日

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